A CraftImbui preza pelo compromisso e pela total satisfação dos clientes nas compras realizadas através deste site. Efetuamos um rigoroso controle de qualidade de nossos produtos, além de realizarmos uma cuidadosa análise de todos os itens de cada pedido antes de enviarmos para o cliente. De qualquer forma problemas podem ocorrer e estaremos sempre prontos a resolver desde que sejam seguidas as regras abaixo.
Recuse o recebimento de seu pedido caso a embalagem esteja violada, com o produto avariado ou se a compra estiver em desacordo com o pedido. Caso isso ocorra entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Caso a divergência seja percebida somente após a entrega, você terá até 72 horas para informar o ocorrido. Fora deste prazo a reclamação não será mais atendida. Caso haja necessidade de troca ou devolução de algum produto, enviar mensagem para craftimbui@gmail.com, comunicando a ocorrência. Retornaremos seu e-mail com todas as orientações para que seja realizada a troca ou a devolução, é realmente necessário que você entre em contato antes de devolver o pedido. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal descrevendo o motivo da devolução. A ausência da nota impossibilita a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Caso seja constatada qualquer divergência, tais como: etiqueta violada ausência de avaria, indícios de uso ou ausência de acessórios, a Craftimbui fica isenta de aceitar a devolução e pode se recusar a fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia. Somente após estarmos de posse da mercadoria devolvida poderemos analisar e reenviar seu pedido. Contamos com sua compreensão.
